Terugbetalingsbeleid
Retour- en Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen, wat betekent dat je 14 dagen de tijd hebt na ontvangst van je artikel om een retourverzoek in te dienen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop nodig.
1. Retourvoorwaarden
We accepteren geen retouren voor de volgende categorieën artikelen:
- Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
- Aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
- Geveilde items
- Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
Neem contact met ons op als je vragen of opmerkingen hebt over je specifieke artikel.
Onze retourperiode is 14 dagen vanaf de ontvangstdatum, in strikte overeenstemming met de Europese en Nederlandse wetgeving. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in de oorspronkelijke staat en verpakking zijn, ongedragen of ongebruikt, en voorzien zijn van alle labels en accessoires. Retouren die niet aan deze criteria voldoen, worden niet geaccepteerd.
2. Terugbetalingsproces
Als je retour is goedgekeurd, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het even kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt. We bieden restituties en omruilingen aan wanneer mogelijk. De oorspronkelijke verzendkosten worden echter niet terugbetaald.
3. Verzendkosten voor Retourzendingen
De klant is verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending, tenzij het verkeerde artikel is geleverd of het product beschadigd is aangekomen door een fout van onze kant.
We kunnen een retourlabel verstrekken via je account of via een retourportaal (indien beschikbaar), waarvoor je kunt betalen. Je kunt ook zelfstandig de retourzending regelen. Het is van cruciaal belang dat de retourzending naar het juiste adres wordt verzonden, met de juiste orderinformatie, en dat je het bewijs van verzending bewaart met traceerinformatie totdat wij de retourzending hebben bevestigd.
Wil je een product retour sturen neem dan graag contact met ons op via [email protected] onder vermelding van jouw bestelnummer
4. Niet-retourneerbare Artikelen
Zoals hierboven vermeld, zijn de volgende artikelen niet retourneerbaar:
- Bederfelijke goederen
- Aangepaste producten (inclusief geveilde items)
- Persoonlijke verzorgingsproducten
- Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen
5. Beschadigde of Defecte Artikelen
Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem beoordelen en ons best doen om het snel op te lossen, inclusief het verstrekken van een vervanging of terugbetaling indien van toepassing.
6. Uitzonderingen op Terugbetalingen
Retouren die niet in de oorspronkelijke staat of verpakking zijn, of die na de periode van 14 dagen worden verzonden, worden niet geaccepteerd voor terugbetaling of omruiling.
7. Omruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat je krijgt wat je wilt, is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, kun je een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel. We bieden omruilingen aan waar mogelijk en van toepassing. Neem contact met ons op als je een product wilt omruilen, en we zullen je helpen op basis van beschikbaarheid.
8. 14 Dagen Bedenktijd voor de Europese Unie
Als je bestelling binnen de Europese Unie wordt verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgaaf van reden. Om in aanmerking te komen voor een retour onder dit beleid, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een ontvangstbewijs of aankoopbewijs nodig.
Voor meer informatie kun je contact opnemen met onze klantenservice via onze contactpagina.