FAQ – Wielerflits Shop

Veelgestelde vragen

Vind antwoorden over verzending, retourneren, betalingen en ons productie-op-verzoek-model. Voor alles wat hier niet staat, ga naar onze contactpagina.

Verzending

We verzenden momenteel alleen naar landen binnen Europa. Verzending buiten Europa is op dit moment niet mogelijk. Alle zendingen zijn traceerbaar en je ontvangt trackinginformatie per e-mail zodra je bestelling is verzonden.

De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming, bestelwaarde en pakketvolume. Je ziet altijd de exacte verzendprijs voordat je je aankoop afrondt.

Gratis verzending kan van toepassing zijn op bestellingen die aan een minimale waarde- en volumedrempel voldoen. Die drempel kan per land verschillen. We rekenen geen extra regionale toeslagen binnen Europa.

We verwerken en verzenden bestellingen binnen 1–2 werkdagen (exclusief weekenden en feestdagen). In drukke periodes kan de verwerking iets langer duren.

Na verzending zijn de geschatte levertijden per land:

Nederland: 1 dag
België: 1 dag

Dit zijn slechts schattingen. De werkelijke levertijd hangt af van de vervoerder na verzending. Producten op verzoek hebben extra productietijd nodig vóór verzending — zie het onderdeel Productie op verzoek hieronder.

Je ontvangt e-mailupdates over je zending, inclusief trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden. Bij bestellingen op verzoek ontvang je ook een bevestigingsmail wanneer je artikelen zijn geproduceerd en aan de vervoerder zijn overgedragen.

Kwijtgeraakte of vertraagde zendingen: Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Afhankelijk van het product werken we samen met de vervoerder om het pakket te lokaliseren of waar passend een vervanging of terugbetaling te regelen.

Beschadigde zendingen: Controleer je bestelling bij aflevering en neem direct contact met ons op als er iets beschadigd is. We proberen het artikel te vervangen wanneer de schade is ontstaan tijdens onze afhandeling of het transport. Als vervanging niet mogelijk is, betalen we je terug.

Douane: Waar van toepassing ben je zelf verantwoordelijk voor eventuele invoerrechten of belastingen. We kunnen documentatie verstrekken ter ondersteuning van de douaneafhandeling.

Retourneren & terugbetalingen

We hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van je artikel om een retour aan te vragen, in overeenstemming met het Europese en Nederlandse consumentenrecht.

Om in aanmerking te komen moet je artikel in dezelfde staat zijn als bij ontvangst: ongedragen of ongebruikt, met labels bevestigd en in de originele verpakking. Je hebt ook je bon of aankoopbewijs nodig.

We kunnen geen retour accepteren voor:

Bedervende goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten, inclusief producten op verzoek die speciaal voor jou zijn gemaakt
Geveilde artikelen
Verzorgingsproducten (zoals beautyproducten)
Gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen

Producten op verzoek kunnen alleen worden geretourneerd of geruild wanneer de fout aan onze kant ligt, omdat ze speciaal voor jou zijn gemaakt. Neem contact met ons op als je niet zeker weet of je artikel in aanmerking komt.

Neem contact op met onze klantenservice via de contactpagina met je bestelnummer en de reden voor de retour. We begeleiden je door de volgende stappen.

Stuur je retour naar het adres dat we je geven, voeg de juiste bestelinformatie toe en bewaar een verzendbewijs met tracking tot we ontvangst hebben bevestigd. Retouren die niet aan onze voorwaarden voldoen of na de termijn van 14 dagen arriveren, worden niet geaccepteerd.

Je bent zelf verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij we het verkeerde artikel hebben gestuurd of je product beschadigd is aangekomen door onze fout.

We kunnen een retourlabel aanbieden via je account of een retourportaal wanneer dat beschikbaar is. Je kunt de verzending ook zelf regelen.

Als je retour wordt goedgekeurd, betalen we binnen 10 werkdagen terug via je oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het extra tijd kan kosten voordat je bank of kaartuitgever de terugbetaling verwerkt en bijschrijft.

De oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour het gevolg is van onze fout.

Controleer je bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of niet overeenkomt met wat je hebt besteld. We beoordelen het probleem en lossen het snel op met een vervanging of terugbetaling waar passend.

We bieden ruilingen aan waar mogelijk en voor zover de voorraad het toelaat. De snelste manier om het juiste artikel te krijgen is vaak het product dat je hebt te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen zodra de retour is geaccepteerd.

Neem contact met ons op via de contactpagina als je een product wilt ruilen; we helpen je verder op basis van beschikbaarheid.

Betalingen

We accepteren gangbare credit- en debitcards en andere betaalmethoden die veilig bij het afrekenen worden getoond (zoals Shop Pay, waar beschikbaar in jouw regio). De exacte opties hangen af van je land en worden altijd getoond voordat je je bestelling afrondt.

Je betaling wordt verwerkt wanneer je je bestelling plaatst bij het afrekenen. Je ontvangt een orderbevestiging per e-mail zodra de betaling is geslaagd.

Ja. Onze webshop draait op Shopify, dat een veilige checkout biedt en de betalingsverwerking verzorgt. Je kaart- en betaalgegevens worden verwerkt volgens de beveiligingsnormen van Shopify. We slaan je volledige kaartnummer niet op onze servers op.

Productie op verzoek

Productie op verzoek (POD) betekent dat we pas beginnen met het maken van je product nadat je je bestelling hebt geplaatst. Er wordt niets vooraf in grote hoeveelheden geproduceerd en op voorraad gehouden.

Daardoor kunnen we artikelen afstemmen op jouw bestelling en hoeven we niet duizenden varianten in het magazijn te bewaren. Het ondersteunt ook duurzaamheid: we produceren alleen wat nodig is.

Zodra je bestelling is ontvangen, starten we met de productie. Dit duurt doorgaans 2–3 werkdagen voordat je artikelen worden verzonden.

Na verzending vindt levering meestal plaats binnen 5–7 werkdagen in totaal vanaf het plaatsen van de bestelling, afhankelijk van je locatie en de vervoerder. In drukke piekperiodes kan productie of levering iets langer duren — we communiceren dat duidelijk op de site wanneer dat van toepassing is.

Zodra je op maat gemaakte artikelen klaar zijn, worden ze rechtstreeks naar je afleveradres verzonden. Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie.

Omdat POD-producten speciaal voor jou zijn gemaakt, kunnen ze niet worden geretourneerd of geruild, tenzij de fout aan onze kant ligt (bijvoorbeeld een fabricagefout, verkeerd artikel of schade veroorzaakt door ons).

Als er iets mis is met je bestelling, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via de contactpagina met je bestelnummer en waar relevant foto's.

We willen dat je volledig tevreden bent met je product. We gebruiken hoogwaardige materialen en de nieuwste productietechnologie, zodat elk artikel aan onze normen voldoet.

POD kan iets duurder zijn dan massaal geproduceerde alternatieven, maar je ontvangt iets dat voor jouw bestelling is gemaakt — met minder afval en zonder onnodige overvoorraad.

Voordelen: gepersonaliseerde productie, minder afval, geen grote voorraden nodig en duurzame productie afgestemd op de werkelijke vraag.

Nadelen: een korte productietijd vóór verzending (doorgaans 2–3 werkdagen), strengere retourregels omdat artikelen op maat worden gemaakt, en prijzen die hoger kunnen zijn dan massaal geproduceerde producten — in ruil voor een uniek product dat voor jou is gemaakt.